이사 당일 "수고비 좀..." 거절해도 될까? 추가 비용 분쟁 완벽 정리

• 이사 견적에 모든 비용이 포함된 줄 알았는데, 현장에서 추가 금액을 요구받으면 당황스럽기 마련입니다. 원칙적으로 어떻게 대응해야 하는지 핵심만 짚어드립니다.

• 1. 식사비와 수고비, 지불 의무가 있을까?

  결론부터 말씀드리면, 계약서에 명시되지 않은 수고비나 식사비는 지불할 의무가 전혀 없습니다.

  • 표준약관 기준: 공정거래위원회 표준약관에 따르면 사업자는 계약서에 기재된 금액 외에 추가 요금을 청구할 수 없습니다.

  • 부당 비용 금지: 최근 신뢰도 높은 업체들은 '식사비·수고비 요구 시 120% 보상'과 같은 정책을 시행하며 부당 비용 0원을 약속하고 있습니다.

  • 대처 방법: 계약 시 "추가 수고비 요구나 식사비 청구가 일절 없는지"를 확인하고, 이를 계약서 비고란에 명시하는 것이 가장 확실한 방어막입니다.

• 2. 정당하게 청구될 수 있는 '진짜' 추가 비용

  식사비와 달리, 현장 상황이 계약 당시와 달라졌을 때는 정당한 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

  • 이삿짐 양의 변화: 방문 견적 때보다 짐이 늘어나 차량 톤수가 변경되거나 추가 인원이 투입되는 경우입니다.

  • 작업 환경의 변수: 사다리차 진입이 불가능해 계단으로 운반하거나, 대기 시간이 길어지는 경우 추가 인건비나 장비료가 발생할 수 있습니다.

  • 특수 옵션 서비스: 에어컨 설치, 피아노 운반, 벽걸이 TV 탈부착 등 기본 포장이사 범위 밖의 작업은 사전에 협의된 비용이 청구됩니다.

• 3. 추가 비용 분쟁을 막는 3계명

  체크리스트

  • 반드시 '방문 견적' 받기: 직접 짐을 보여주고 견적을 받아야 당일 "짐이 생각보다 많다"는 핑계를 차단할 수 있습니다.
  • 서면 계약서 작성: 모든 합의 사항과 서비스 범위를 문서로 남기세요.
  • 본사 책임제 업체 선택: 팀장 개인의 요구에 휘둘리지 않도록 본사 차원의 고객 보호 시스템이 있는 업체를 이용하는 것이 안전합니다.

• 마무리 팁

  • 이사 팀원들이 고생하는 모습에 호의로 드리는 간식이나 식사비는 기분 좋은 선물이 될 수 있지만, 이를 당연한 권리처럼 요구하는 것은 엄연한 위반입니다. 처음부터 투명한 견적을 제시하는 업체를 선택해 기분 좋은 이사 날을 만드세요!